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軟件系統

無紙化業務處理系統

更新日期:2018年5月31日 大字 小字
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應用需求

隨著近年來公眾服務廳業務的飛速增長,不管是新業務種類還是客戶數量均逐年增加還是公眾對營業廳辦理業務等候時間、服務質量的要求也越來越高。因此,公眾服務廳(營業廳)對前臺業務受理效率以及紙質單據的歸檔、倉儲及日后的管理維護提出了更高的要求。為從根本上解決企業營運工作中長期以來存在的運營管理以及成本問題,改善營業前臺業務受理的能力,磐信科技通過引入電子檔案、數字證書(CA)、網絡通信、微信等新的技術手段,對傳統營業廳紙質業務單據處理流程進行全面的數字化改造,開發新型營業廳無紙化業務受理系統。


方案設計

磐信營業廳無紙化業務受理系統,首先可以降低單據的印制和保存成本,提升營業員操作的效率,加強客戶操作的便捷性,降低用戶在營業廳的業務受理等待時間,提高客戶滿意度,提高企業業務運營管理水平;其次,無紙化營業受理業務流程將原有的大量紙件存檔改為數字化存檔,可以建立新的業務稽核流程,從而提高稽核的有效性,并減少營業人員工作量;同時,利用營業廳全流程無紙化業務流程減少紙件的使用量,也體現了“低碳減排、綠色辦公”的理念,降本增效,提高營業廳的公眾形象。

無紙化業務處理系統配合營業前臺業務過程,便捷生成唯一、有效的電子受理單,并與公司的業務運營支撐系統(BOSS)實現對接,營業員在原來系統上的作流程沒有改變,只是在原來打印環節進行改造,對原來的紙質打印、蓋章、簽名、復印、單據提交、保管等環節進行無紙化改造,配合BOSS實現業務處理的全程電子化管理操作。

本方案從技術角度提出通用營業廳(服務廳)前臺業務受理無紙化的通用建設和規劃。(具體方案我們可跟隨客戶實際業務流程及需要制定個案具體技術解決方案)


方案特點

配合柜臺生產過程,便捷生成唯一、有效的電子受理單,營業員使用電子受理單完成用戶業務受理過程,形成業務單電子檔案,實現電子存儲、電子查詢。


應用領域

本方案適用于公眾服務廳(營業廳)前臺業務受理無紙化改造,為無紙化系統設計和建設提供技術指導依據。

目前磐信營業廳無紙化業務受理系統已成功進入中國移動、中國電信、中國聯通、銀行、政府、廣電、水電、煤氣等行業營業廳。


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